La médiation est un mode conventionnel de règlement extrajudiciaire des litiges. La mission du Médiateur est de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable du différend qui oppose un particulier à un établissement membre de l'Association française des Sociétés Financières et ayant adhéré au dispositif de médiation.
Communiqué de presse du 7 juillet 2023: Une augmentation très significative des dossiers traités par le Médiateur auprès de l'ASF en 2022
La médiation des litiges de consommation est gratuite pour le consommateur.
"Le médiateur de la consommation accomplit sa mission avec diligence et compétence, en toute indépendance et impartialité, dans le cadre d'une procédure transparente, efficace et équitable."
art L.613-1 du Code de la consommation