La médiation est un mode conventionnel de règlement extrajudiciaire des litiges. La mission du Médiateur est de parvenir à un accord en vue de la résolution amiable du différend qui oppose un particulier à un établissement membre de l'Association française des Sociétés Financières et ayant adhéré au dispositif de médiation. 

En 2024, le médiateur de l’Asf a réceptionné 5279 saisines, soit une hausse de 35% par rapport à l’année précédente, et a traité 2756 dossiers recevables. Un tiers de ces dossiers concernaient un cas de fraude.

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